Reembolsos y Garantía

Esta Política explica cómo funciona la garantía de 7 días de Flaps Hub, cómo solicitarla y qué ocurre con tu acceso después. Hace parte de los Términos y Condiciones.

1. Qué cubre la garantía

• Aplica a las compras de acceso por licencia realizadas a través de la Plataforma.
• El plazo de 7 días se cuenta desde la fecha en que se confirmó tu pago, no desde la fecha en que empezaste a estudiar.
• Aplica una vez por persona y por producto. Si vuelves a comprar el mismo acceso después de un reembolso, esa segunda compra ya no está cubierta por la garantía.
• No dependemos de cuánto contenido hayas consultado: puedes haber estudiado y aun así pedir el reembolso dentro del plazo.

2. Tu derecho de retracto

Además de esta garantía, la ley colombiana te reconoce el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las garantías legales que resulten aplicables. Nuestra garantía comercial no reemplaza ni limita esos derechos: si en algún caso la ley te da un plazo o una condición más favorable, se aplica la ley.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos a contacto@flapshub.com desde el correo asociado a tu cuenta, con:

• El producto que compraste (por ejemplo, Preparación PPA).
• La referencia de tu transacción, que aparece en tu perfil dentro de la Plataforma y en el comprobante de Wompi.

Confirmamos la recepción de tu solicitud y te avisamos cuando la reversión quede procesada. No necesitas llenar formularios ni pasar por un proceso de retención.

4. Cómo y cuándo recibes el dinero

La devolución se hace a través de Wompi, al mismo medio de pago con el que compraste. No hacemos devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros: la reversión llega por donde entró el pago.

Procesamos la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud. El tiempo que tarde en verse reflejado el dinero depende de tu banco o del medio de pago que usaste, y puede tomar algunos días hábiles adicionales. Ese tramo final no está bajo nuestro control.

5. Qué pasa con tu acceso

Al procesarse el reembolso, la compra deja de otorgar acceso y el contenido de esa licencia vuelve a quedar restringido. Tu cuenta sigue existiendo y conservas:

• Tu progreso de flashcards y tu historial de quizzes.
• Los temas gratuitos y las muestras abiertas.
• Tu código de referido y el saldo de crédito que hayas acumulado.

Si más adelante quieres volver, puedes comprar de nuevo y retomas tu progreso donde lo dejaste.

6. Crédito de referidos y descuentos

• Si usaste crédito de referidos en la compra, ese crédito vuelve a tu saldo y solo te devolvemos en dinero lo que efectivamente pagaste.
• Si usaste un código de descuento, te devolvemos el valor pagado después del descuento, que es lo que se cobró.
• Si la compra quedó en cero porque el crédito o el descuento cubrieron el total, no hay dinero que devolver: en ese caso restituimos el crédito utilizado.
• Si tu compra generó una recompensa para quien te invitó, podemos revertir esa recompensa, incluso si su saldo queda en negativo. Las condiciones del programa están en los Términos del Programa de Referidos.

7. Después de los primeros días

Pasado el plazo de la garantía, seguimos reembolsando en los siguientes casos, sin límite de tiempo:

• Cobro duplicado comprobable de la misma compra.
• Una falla técnica atribuible a nosotros que te impidió acceder al contenido que compraste y que no logramos resolver.
• Un cobro que no reconoces y que se confirma como no autorizado.

Fuera de la garantía y de estos casos, no procede el reembolso por el solo hecho de haber dejado de usar la Plataforma. Si una interrupción prolongada del servicio afecta tu acceso a contenido pagado, evaluaremos una compensación caso a caso según los Términos.

8. Cuándo podemos negar un reembolso

Podemos negar una solicitud, y en su caso terminar la cuenta sin reembolso, cuando exista evidencia de:

• Redistribución del contenido, incluida la identificada mediante la marca de agua descrita en los Términos.
• Extracción automatizada del contenido o elusión de los controles de acceso.
• Uso abusivo de la garantía, como compras y reembolsos repetidos del mismo producto.
• Fraude en el medio de pago.

9. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión

Escríbenos primero a contacto@flapshub.com para que revisemos el caso. Independientemente de eso, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de tus derechos como consumidor. Nada en esta Política limita esa posibilidad.

10. Contacto

Solicitudes de reembolso y preguntas sobre esta Política: contacto@flapshub.com.